Программа пожизненной гарантии SEVS
Мы отвечаем за каждую установленную систему
Г А Р А Н Т И Я
Приобретая систему накопления энергии SEVS, вы получаете не только современное инженерное оборудование, но и долгосрочную поддержку производителя.
Мы уверены в надежности наших решений и поэтому разработали Программу пожизненной гарантии SEVS — комплекс гарантийных обязательств, который действует на протяжении всего срока службы системы.
Наша цель — чтобы система SEVS работала долгие годы, а вы были уверены, что в любой ситуации можете рассчитывать на нашу поддержку.
1. Что такое пожизненная гарантия SEVS
Под пожизненной гарантией понимается комплекс гарантийных обязательств производителя в отношении системы SEVS в течение установленного срока службы оборудования и отдельных его компонентов.
Программа распространяется исключительно на оригинальные системы SEVS, приобретенные у производителя либо у официальных энергопартнеров SEVS.
2. Срок службы системы
Нормативный срок службы системы накопления энергии SEVS составляет 15 (пятнадцать) лет с даты ввода оборудования в эксплуатацию.
При соблюдении условий эксплуатации, указанных в технической документации, система рассчитана на непрерывную ежедневную работу в течение всего срока службы.
3. Гарантия на аккумуляторную батарею
Аккумуляторная система является основным элементом SEVS и изготовлена на основе современных литий-железо-фосфатных элементов (LiFePO₄), рассчитанных на длительный срок эксплуатации.
SEVS гарантирует, что в течение срока службы системы остаточная емкость аккумуляторной батареи составит не менее 70% от первоначальной номинальной емкости.
Естественное снижение емкости аккумулятора вследствие эксплуатации является нормальным физическим процессом и не считается неисправностью, если остаточная емкость соответствует указанным значениям.
4. Гарантия на инвертор
На силовой инвертор предоставляется гарантия 5 (пять) лет с даты ввода оборудования в эксплуатацию.
Гарантия распространяется на производственные дефекты, неисправности электронных компонентов и заводские дефекты изготовления.
5. Пожизненная гарантия на остальные компоненты
На все остальные компоненты системы действует пожизненная гарантия в течение нормативного срока службы устройства.
В том числе:
6. Замена оборудования вместо ремонта
Философия SEVS заключается в том, что клиент должен пользоваться системой, а не ждать окончания ремонта.
Поэтому при подтверждении гарантийного случая SEVS вправе по своему выбору:
Решение о способе исполнения гарантийных обязательств принимает производитель.
7. Программа Trade-In
SEVS постоянно совершенствует свои системы хранения энергии.
Для владельцев оборудования действует постоянная программа Trade-In.
Владелец исправной системы SEVS может обменять свое устройство на новое поколение оборудования SEVS и получить скидку 50% на новую модель.
Конкретные условия программы Trade-In определяются редакцией программы, действующей на дату обращения.
8. Когда действует гарантия
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
9. Что не относится к гарантийным случаям
Гарантия не распространяется на случаи:
10. Порядок обращения
При возникновении неисправности необходимо:
После регистрации обращения специалисты SEVS проводят дистанционную диагностику и принимают решение о дальнейших действиях.
11. Поддержка после окончания гарантийного срока
Даже после окончания отдельных гарантийных обязательств SEVS продолжает техническую поддержку владельцев оборудования.
Мы сохраняем возможность:
12. Наши обязательства перед клиентом
Мы строим компанию на принципах честности, открытости и долгосрочных отношений с клиентами.
Поэтому наша задача — не искать основания для отказа в гарантии, а максимально быстро восстановить работоспособность вашей системы.
Мы понимаем, что система накопления энергии — это инженерная инфраструктура вашего дома, от которой зависят комфорт, безопасность и привычный образ жизни.
Именно поэтому каждый клиент SEVS может рассчитывать на профессиональную поддержку на протяжении всего срока эксплуатации оборудования.
13. Юридическая информация
Настоящая Программа пожизненной гарантии SEVS является добровольной программой гарантийной и сервисной поддержки производителя и действует в дополнение к правам потребителя, установленным законодательством Российской Федерации.
Под термином «Пожизненная гарантия SEVS» понимается комплекс гарантийных обязательств, сервисной поддержки и программ модернизации оборудования, действующих в отношении различных компонентов системы в течение сроков, установленных настоящей Программой и нормативного срока службы оборудования.
Программа распространяется исключительно на оборудование SEVS, приобретенное у ООО «СЕВС ЭНЕРДЖИ» либо у официальных энергопартнеров SEVS и установленное в соответствии с требованиями производителя.
Сроки гарантии на отдельные компоненты системы определяются настоящей Программой:
В рамках настоящей Программы ООО «СЕВС ЭНЕРДЖИ» самостоятельно определяет способ исполнения гарантийных обязательств, включая ремонт, замену отдельных компонентов либо замену устройства целиком на новое оборудование аналогичной или более современной модели.
Программа Trade-In является добровольной инициативой производителя. Условия участия, перечень моделей, размер предоставляемой скидки и иные условия определяются редакцией программы, действующей на дату обращения клиента.
Настоящая Программа может дополняться и совершенствоваться производителем с учетом развития оборудования, технологий и сервисов. При этом изменения не ухудшают объем гарантийных обязательств, возникших в отношении оборудования, приобретенного до даты вступления соответствующих изменений в силу.
Настоящая Программа не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации.
Мы уверены в надежности наших решений и поэтому разработали Программу пожизненной гарантии SEVS — комплекс гарантийных обязательств, который действует на протяжении всего срока службы системы.
Наша цель — чтобы система SEVS работала долгие годы, а вы были уверены, что в любой ситуации можете рассчитывать на нашу поддержку.
1. Что такое пожизненная гарантия SEVS
Под пожизненной гарантией понимается комплекс гарантийных обязательств производителя в отношении системы SEVS в течение установленного срока службы оборудования и отдельных его компонентов.
Программа распространяется исключительно на оригинальные системы SEVS, приобретенные у производителя либо у официальных энергопартнеров SEVS.
2. Срок службы системы
Нормативный срок службы системы накопления энергии SEVS составляет 15 (пятнадцать) лет с даты ввода оборудования в эксплуатацию.
При соблюдении условий эксплуатации, указанных в технической документации, система рассчитана на непрерывную ежедневную работу в течение всего срока службы.
3. Гарантия на аккумуляторную батарею
Аккумуляторная система является основным элементом SEVS и изготовлена на основе современных литий-железо-фосфатных элементов (LiFePO₄), рассчитанных на длительный срок эксплуатации.
SEVS гарантирует, что в течение срока службы системы остаточная емкость аккумуляторной батареи составит не менее 70% от первоначальной номинальной емкости.
Естественное снижение емкости аккумулятора вследствие эксплуатации является нормальным физическим процессом и не считается неисправностью, если остаточная емкость соответствует указанным значениям.
4. Гарантия на инвертор
На силовой инвертор предоставляется гарантия 5 (пять) лет с даты ввода оборудования в эксплуатацию.
Гарантия распространяется на производственные дефекты, неисправности электронных компонентов и заводские дефекты изготовления.
5. Пожизненная гарантия на остальные компоненты
На все остальные компоненты системы действует пожизненная гарантия в течение нормативного срока службы устройства.
В том числе:
- внутренние силовые соединения;
- кабельные сборки;
- коммутационные элементы;
- платы управления;
- электронные модули;
- системы защиты;
- корпус устройства;
- внутренние крепежные элементы;
- иные комплектующие, входящие в заводскую комплектацию SEVS.
6. Замена оборудования вместо ремонта
Философия SEVS заключается в том, что клиент должен пользоваться системой, а не ждать окончания ремонта.
Поэтому при подтверждении гарантийного случая SEVS вправе по своему выбору:
- заменить неисправный модуль новым;
- заменить устройство целиком на новое;
- предоставить аналогичное оборудование до момента замены.
Решение о способе исполнения гарантийных обязательств принимает производитель.
7. Программа Trade-In
SEVS постоянно совершенствует свои системы хранения энергии.
Для владельцев оборудования действует постоянная программа Trade-In.
Владелец исправной системы SEVS может обменять свое устройство на новое поколение оборудования SEVS и получить скидку 50% на новую модель.
Конкретные условия программы Trade-In определяются редакцией программы, действующей на дату обращения.
8. Когда действует гарантия
Гарантия действует при соблюдении следующих условий:
- оборудование установлено официальным энергопартнером SEVS либо специалистами производителя;
- эксплуатация осуществляется в соответствии с руководством пользователя;
- отсутствуют следы самостоятельного вмешательства в конструкцию оборудования;
- отсутствуют механические повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации;
- используются предусмотренные производителем способы подключения.
9. Что не относится к гарантийным случаям
Гарантия не распространяется на случаи:
- механических повреждений;
- затопления;
- пожара;
- воздействия агрессивных химических веществ;
- удара молнии при отсутствии предусмотренной проектом защиты;
- стихийных бедствий;
- самостоятельного ремонта или модификации оборудования;
- эксплуатации с нарушением требований технической документации;
- подключения оборудования, не предусмотренного производителем.
10. Порядок обращения
При возникновении неисправности необходимо:
- обратиться в службу поддержки SEVS;
- сообщить серийный номер оборудования;
- кратко описать возникшую ситуацию;
- при необходимости предоставить фотографии или видео.
После регистрации обращения специалисты SEVS проводят дистанционную диагностику и принимают решение о дальнейших действиях.
11. Поддержка после окончания гарантийного срока
Даже после окончания отдельных гарантийных обязательств SEVS продолжает техническую поддержку владельцев оборудования.
Мы сохраняем возможность:
- сервисного обслуживания;
- модернизации системы;
- установки новых функций;
- обновления программного обеспечения;
- участия в программе Trade-In.
12. Наши обязательства перед клиентом
Мы строим компанию на принципах честности, открытости и долгосрочных отношений с клиентами.
Поэтому наша задача — не искать основания для отказа в гарантии, а максимально быстро восстановить работоспособность вашей системы.
Мы понимаем, что система накопления энергии — это инженерная инфраструктура вашего дома, от которой зависят комфорт, безопасность и привычный образ жизни.
Именно поэтому каждый клиент SEVS может рассчитывать на профессиональную поддержку на протяжении всего срока эксплуатации оборудования.
13. Юридическая информация
Настоящая Программа пожизненной гарантии SEVS является добровольной программой гарантийной и сервисной поддержки производителя и действует в дополнение к правам потребителя, установленным законодательством Российской Федерации.
Под термином «Пожизненная гарантия SEVS» понимается комплекс гарантийных обязательств, сервисной поддержки и программ модернизации оборудования, действующих в отношении различных компонентов системы в течение сроков, установленных настоящей Программой и нормативного срока службы оборудования.
Программа распространяется исключительно на оборудование SEVS, приобретенное у ООО «СЕВС ЭНЕРДЖИ» либо у официальных энергопартнеров SEVS и установленное в соответствии с требованиями производителя.
Сроки гарантии на отдельные компоненты системы определяются настоящей Программой:
- аккумуляторная система — в течение нормативного срока службы при условии сохранения остаточной емкости не менее 70% от первоначальной;
- инвертор — 5 (пять) лет с даты ввода оборудования в эксплуатацию;
- остальные компоненты системы — в течение нормативного срока службы оборудования.
В рамках настоящей Программы ООО «СЕВС ЭНЕРДЖИ» самостоятельно определяет способ исполнения гарантийных обязательств, включая ремонт, замену отдельных компонентов либо замену устройства целиком на новое оборудование аналогичной или более современной модели.
Программа Trade-In является добровольной инициативой производителя. Условия участия, перечень моделей, размер предоставляемой скидки и иные условия определяются редакцией программы, действующей на дату обращения клиента.
Настоящая Программа может дополняться и совершенствоваться производителем с учетом развития оборудования, технологий и сервисов. При этом изменения не ухудшают объем гарантийных обязательств, возникших в отношении оборудования, приобретенного до даты вступления соответствующих изменений в силу.
Настоящая Программа не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая положения Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Российской Федерации.